20 जुलाई 2024 को, भारतीय सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक (PSB), बैंक ऑफ बड़ौदा (BoB) ने अपने 117वें स्थापना दिवस के अवसर पर 11 नई पहलों के अलावा जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI)-पॉवर्ड वर्चुअल रिलेशनशिप मैनेजर (VRM) और एक नए पेमेंट ऐप सहित विभिन्न नई डिजिटल पहलों को लॉन्च किया।
- बैंक के 117वें वर्ष का थीम “ट्रस्टेड टुडे, ट्रांसफॉर्मिंग टुमारो” है।
- इन नई शुरू की गई पहलों का उद्देश्य ग्राहकों के लिए पेमेंट और बैंकिंग अनुभव को बेहतर बनाना है।
डिजिटल/ प्रौद्योगिकी पहल:
GenAI–पॉवर्ड VRM:
i.यह PSB के बीच अपनी तरह की पहली पहल है, जिसे विशेष रूप से ग्राहकों को बैंक के विभिन्न उत्पादों और सेवाओं के बारे में वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करके डिजिटल ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
ii.यह ग्राहकों को दैनिक बैंकिंग आवश्यकताओं जैसे: खाता विवरण, चेक बुक अनुरोध, ब्याज प्रमाणपत्र और डेबिट कार्ड अनुरोध आदि के बारे में मार्गदर्शन करेगा।
iii.VRM को ग्राहकों को चरणों में जारी किया जाएगा, यह विभिन्न भाषाओं में संचार करता है और वीडियो, ऑडियो और चैट इंटरफेस के माध्यम से सुलभ है।
bobइPay UPI पेमेंट्स PSP ऐप:
i.यह स्कैन टू पे, पैसे भेजना या प्राप्त करना, UPI लाइट, यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) पर रुपे क्रेडिट कार्ड जैसी सुविधाओं से लैस है, जिसमें इंटरनेशनल पेमेंट भी शामिल हैं।
ii.ऐप एक “टैप एंड पे” भी प्रदान करता है जो एक संपर्क रहित पेमेंट विधि है और नियर फील्ड कम्युनिकेशन (NFC) प्रौद्योगिकी और UPI ग्लोबल फंक्शनलिटी का उपयोग करके विदेश यात्रा करते समय सहज लेनदेन कर सकता है।
iii.ऐप अगस्त 2024 में एंड्रॉइड और iOS दोनों पर उपलब्ध होगा।
UPI पर BoB क्रेडिट लाइन:
i.BoB ने UPI पहल पर BoB क्रेडिट लाइन लॉन्च की है और यह सुविधा शुरू में ग्राहकों के लिए बड़ौदा किसान क्रेडिट कार्ड (BKCC) पर उपलब्ध होगी।
ii.यह पहल ग्राहकों को UPI के माध्यम से प्री-सैंक्शंड क्रेडिट लाइनों तक पहुंचने में सक्षम बनाएगी।
iii.अब, BKCC ग्राहक अपने किसान क्रेडिट कार्ड (KCC) खातों को UPI से जोड़ सकते हैं और प्रदान की गई क्रेडिट लाइन का उपयोग करके व्यापारी पेमेंट कर सकते हैं और रीपेमेंट्स को उपयोग की गई सीमा में गिना जाएगा।
BoB ने डिजिटल BKCC लॉन्च किया:
i.BoB ने डिजिटल BKCC को लागू करने के लिए रिजर्व बैंक इनोवेशन हब (RBIH), बेंगलुरु (कर्नाटक) के साथ सहयोग किया है।
ii.यह पहल BKCC को RBIH के पब्लिक टेक प्लेटफॉर्म (PTP) के साथ एकीकृत करेगी। यह डिजिटल लैंड रिकॉर्ड और कृषि संबंधी जानकारी प्रदान करेगा और डिजिटल BKCC को लागू करने में मदद करेगा।
iii.यह ग्राहक ऑनबोर्डिंग से लेकर ऋण वितरण तक पूरी तरह से डिजिटल प्रक्रिया है। इसे शुरुआत में केवल मध्य प्रदेश (MP) में लागू किया जा रहा है।
सरलीकृत IMPS:
BoB वर्ल्ड अब एक अतिरिक्त IMPS मोड – केवल लाभार्थी के पंजीकृत मोबाइल नंबर और बैंक नाम के आधार पर सरलीकृत IMPS पेमेंट प्रदान करता है।
- यह सुविधा ग्राहकों को एक अतिरिक्त विकल्प प्रदान करेगी, जिससे प्रक्रिया बेहद सरल हो जाएगी
BoB और EaseMyTrip के बीच MoU:
BoB ने EaseMy Trip के साथ एक समझौता ज्ञापन (MoU) पर हस्ताक्षर किए हैं, जिसके कारण एक को-ब्रांडेड ट्रैवल डेबिट कार्ड की शुरुआत हुई है।
- यह कार्ड अनूठी सेवाएँ प्रदान करेगा जो ग्राहकों की यात्रा और मनोरंजन के अनुभवों को बढ़ाएगा।
बड़ौदा mDigiNext मोबाइल ऐप:
BoB बड़ौदा mDigiNext मोबाइल ऐप लॉन्च करने की योजना बना रहा है। ऐप को विशेष रूप से कॉर्पोरेट बैंकिंग ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
- ऐप महत्वपूर्ण पेमेंट सेवाएँ प्रदान करेगा जैसे: बल्क अपलोड ऑथॉरिज़ेशन, ट्रांसक्शन ट्रैकिंग और अकाउंट सम्मेरीएस और ये सभी सेवाएँ आसानी से सुलभ होंगी।
BoB वर्ल्ड वेव स्मार्ट NFC स्टिकर:
BoB ने अपने ग्राहकों के लिए संपर्क रहित पेमेंट अनुभव को बढ़ाने के लिए bob वर्ल्ड वेव स्मार्ट NFC स्टिकर पेश किया है। इस छोटे, चिपकने वाले उपकरण को स्मार्टफोन और वॉलेट से जोड़ा जा सकता है।
- यह रुपे प्लेटिनम डोमेस्टिक नेशनल कॉमन मोबिलिटी कार्ड (NCMC) कॉन्टैक्टलेस डेबिट कार्ड प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए तेज़ और सुरक्षित पेमेंट के लिए NFC तकनीक का उपयोग करता है।
ग्राहक संपर्क केंद्र:
BoB ने अपने ग्राहक संपर्क केंद्र (CCC) को 11 भाषाओं में वॉयसबोट और 15 अलग-अलग भाषाओं में इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (IVR) सिस्टम के साथ अपग्रेड किया है, जो उद्योग में सबसे ज़्यादा है।
- साथ ही, ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए वरिष्ठ नागरिकों के लिए एक समर्पित डेस्क स्थापित किया गया है।
फिजिटल शाखाएँ:
BoB 7 फिजिटल शाखाएँ शुरू करने की भी योजना बना रहा है। ये शाखाएँ ग्राहकों की विविध ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अत्याधुनिक तकनीक के साथ स्व-सेवा और सहायता प्राप्त सेवा मॉडल को एकीकृत करेंगी।
बड़ौदा सन टेक्नोलॉजीज:
BoB बैंक की पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी बड़ौदा सन टेक्नोलॉजीज को नए सिरे से बढ़ावा दे रहा है।
- यह बैंक के डिजिटल परिवर्तन को गति देगा, एक नवाचार उत्प्रेरक और एक इनक्यूबेशन केंद्र के रूप में कार्य करेगा जो नए युग की तकनीकों में तल्लीन है।
अन्य प्रमुख पहल:
i.बैंक देशभर में एक विशाल वृक्षारोपण अभियान “BoB अर्थ-ग्रीन ड्राइव” भी चला रहा है, जिसका उद्देश्य 117,000 फलदार वृक्ष लगाना है।
ii.BoB केरल के एक आदिवासी समुदाय थम्पू के साथ मिलकर उनके करथुम्बी छतरियों का निर्माण कर रहा है।
- इसके अतिरिक्त, BoB ने भुवनेश्वर (ओडिशा) और मुंबई (महाराष्ट्र) में 2 कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (CSR) गतिविधियों का अनावरण किया है।
बैंक ऑफ बड़ौदा (BOB) के बारे में:
अध्यक्ष– हसमुख अधिया
प्रबंध निदेशक (MD)- देबदत्त चंद
मुख्यालय– वडोदरा, गुजरात
टैगलाइन- इंडियास इंटरनेशनल बैंक
स्थापना- 1908
