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RBI ने NBFC के खिलाफ 387% शिकायतों और बैंकों के खिलाफ 57.54% वृद्धि देखी: बैंकिंग ओम्बड्समैन वार्षिक रिपोर्ट

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RBI’s annual report on Banking Ombudsman Scheme9 फरवरी, 2021 को भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने “ओम्बड्समैन स्कीम ऑफ द रिज़र्व बैंक फॉर द ईयर 2019-20”, अर्थात 1 जुलाई, 2019 से 30 जून, 2020 तक की अवधि की वार्षिक रिपोर्ट जारी की। रिपोर्ट के अनुसार, बैंकिंग ओम्बड्समैन कार्यालय (OBO- ऑफिस ऑफ बैंकिंग ओम्बड्समैन) में प्राप्त शिकायतों में वित्त वर्ष 2019-20 में 57.54% वर्ष-दर-वर्ष (YoY) की वृद्धि दर्ज की गई। FY20 में कुल 308,630 शिकायतें आईं, जबकि FY19 में 195,901 थीं।

  • NBFC के खिलाफ शिकायतों में 387% की वृद्धि हुई है। NBFC के लिए ओम्बड्समैन को उसी वित्त वर्ष 2020 में कुल 19,432 शिकायतें मिलीं, जबकि वित्त वर्ष 2019 में 3,991 थीं।
  • इनमें से, 85.65% इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त किए गए थे यानी ऑनलाइन पोर्टल CMS के माध्यम से और ईमेल के माध्यम से, जबकि पिछले वर्ष यह 72.19% था।

वार्षिक रिपोर्ट में बैंकिंग ओम्बड्समैन योजना (BOS), गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए ओम्बड्समैन योजना (OSNBFC) और डिजिटल लेनदेन के लिए ओम्बड्समैन योजना (OSDT) के तहत आने वाले गतिविधियों को शामिल किया गया है।

मुख्य विशेषताएँ:

-तीनों ओम्बड्समैन योजनाओं के तहत शिकायतों की प्राप्ति में 64.97% की वृद्धि हुई, जो 2018-19 में 2,00,362 शिकायतों से 2019-20 में 3,30,543 शिकायतों की है।

-OBO ने वित्तीय वर्ष 2020 में 92.36% के निपटान की दर को 2018-19 में 94.03% के मुकाबले बनाए रखा था।

-औसतन शिकायतों का 72.27% मध्यस्थता और सुलह के माध्यम से हल किया गया था।

-OBO पर शिकायतों का प्रमुख आधार लेनदेन के डिजिटल तरीकों जैसे ATM/डेबिट कार्ड के बारे में था; कुल प्राप्त शिकायतों का 44.66% मोबाइल / इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग से है।

-एक शिकायत को निपटने की औसत लागत 2018-19 में 3,145/- से 23.31% घटकर 2019-20 में 2,412/- हो गई।

-ओम्बड्समैन ने स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (SBI) के खिलाफ 48,333, HDCF बैंक लिमिटेड के खिलाफ 15,004, ICICI बैंक लिमिटेड के खिलाफ 11,844, एक्सिस बैंक लिमिटेड के खिलाफ 10,457 और पंजाब नेशनल बैंक के खिलाफ 9,928 शिकायतों का निपटारा किया।

– यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बड़े बैंकों में दूसरों की तुलना में अधिक शिकायतें होंगी।

बैंकों पर शिकायतें:

-SBI और राष्ट्रीयकृत बैंकों के खिलाफ प्राप्त कुल शिकायतों का हिस्सा 2018-19 में 61.90% से घटकर 2019-20 में 59.65% हो गया, जबकि FY20 में निजी क्षेत्र के बैंकों का हिस्सा 28.04% से बढ़कर 31.96% हो गया।

-NBFC में सबसे ज्यादा शिकायतें बजाज फाइनेंस लिमिटेड और उसके बाद इंडियाबुल्स कंज्यूमर फाइनेंस लिमिटेड और HDB फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड के खिलाफ थीं।

-अपील की संख्या 2018-19 में 78 से घटकर 2019-20 में 63 हो गई।

5 फरवरी 2021 को मौद्रिक नीति वक्तव्य के अनुसार, तीन ओम्बड्समैन योजनाओं को विलय और एकल योजना में एकीकृत किया जा रहा है, जिसे जून 2021 से शुरू किया जाएगा। MPC की मुख्य विशेषताओं के बारे में पढ़ने के लिए यहां क्लिक करें 

आधिकारिक रिपोर्ट के लिए यहां क्लिक करें 

बैंकिंग ओम्बड्समैन योजना (BOS) के बारे में:

बैंकिंग ओम्बड्समैन योजना (BOS) पहली बार रिजर्व बैंक द्वारा 1995 में बैंकिंग विनियमन अधिनियम 1949 की धारा 35A के तहत अधिसूचित की गई थी। इसे भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) द्वारा 22 बैंकिंग ओम्बड्समैन कार्यालयों (OBO) के माध्यम से सभी राज्य और केंद्र शासित प्रदेश को शामिल करते हुए प्रशासित किया जाता है। 

-इसके पांच संशोधन हुए हैं और 2018 में OSNBFC और 2019 में OSDT के लॉन्च का आधार भी है।

हाल की संबंधित खबरें:

i.1 जनवरी 2021 को, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने घरेलू सर्वेक्षणों का जनवरी 2021 दौर शुरू किया, जिसका अर्थ है “इन्फ्लेशन एक्सपेक्टेशन्स सर्वे ऑफ हाउसहोल्ड्स (IESH)” और “कंज्युमर कॉन्फिडेंस सर्वे (CCS)” जो मुद्रास्फीति की उम्मीदों और उपभोक्ता आत्मविश्वास का प्रतिनिधित्व करता है। 

ii.5 जनवरी 2021 को, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने रियल टाइम ग्रॉस सेटलमेंट (RTGS) और नेशनल इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (NEFT) के माध्यम से संस्थाओं द्वारा किए गए 50 करोड़ रुपये और उससे अधिक के सभी भुगतान लेनदेन के लिए कानूनी इकाई पहचानकर्ता (LEI) को शामिल करने घोषणा की।

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बारे में:
गठन- 1 अप्रैल 1935
गवर्नर- शक्तिकांता दास
मुख्यालय- मुंबई, महाराष्ट्र
उप गवर्नर- 4 (विभू प्रसाद कानूनगो, महेश कुमार जैन, माइकल देवव्रत पात्रा और M राजेश्वर राव)