2 अगस्त 2024 को, भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने संशोधित रेगुलेशन जारी किए, जिसका नाम , ‘द स्टैंडर्ड्स ऑफ क्वालिटी ऑफ सर्विस ऑफ एक्सेस (वायरलाइन्स एंड वायरलेस) सर्विस रेगुलेशंस 2024 (06 ऑफ 2024)‘ है। ये संशोधित रेगुलेशन एक्सेस (फिक्स्ड और मोबाइल) और ब्रॉडबैंड सर्विसेज के लिए लागू हैं।
- ये रेगुलेशन 1 अक्टूबर 2024 से लागू होंगे।
पृष्ठभूमि:
i.इससे पहले, TRAI ने बेसिक और सेलुलर मोबाइल सर्विसेज, ब्रॉडबैंड सर्विसेज और ब्रॉडबैंड वायरलेस सर्विसेज के लिए क्वालिटी ऑफ सर्विसेज (QoS) के मानकों से संबंधित 3 अलग-अलग रेगुलेशन जारी किए थे, अर्थात्:
- बेसिक टेलीफोन सर्विस (वायरलाइन) और सेलुलर मोबाइल टेलीफोन सर्विस रेगुलेशन, 2009 के गुणवत्ता मानकों के मानक।
- ब्रॉडबैंड सर्विस रेगुलेशन, 2006 के गुणवत्ता मानकों के मानक।
- वायरलेस डेटा सर्विस रेगुलेशन, 2012 के लिए गुणवत्ता मानकों के मानक। इन रेगुलेशन में समय-समय पर संशोधन किए गए।
ii. संशोधितरेगुलेशनऊपर उल्लिखित 3 रेगुलेशन की जगह लेंगे।
iii. नए रेगुलेशन 18 अगस्त 2023 को जारी ‘रिव्यु ऑफ क्वालिटी–ऑफ–सर्विस स्टैंडर्ड्स फॉर एक्सेस सर्विसेज (वायरलेस एंड वायरलाइन) एंड ब्रॉडबैंड (वायरलेस एंड वायरलाइन) सर्विसेज‘ पर एक परामर्श पत्र के माध्यम से एक विस्तृत परामर्श प्रक्रिया का पालन करने के बाद तैयार किए गए थे, जिसमें विभिन्न हितधारकों से सुझाव आमंत्रित किए गए थे।
रेगुलेशनन की मुख्य विशेषताएं:
i.इसने सर्विस प्रोवाइडर्स को अपनी वेबसाइट पर प्रौद्योगिकी (2G/3G/4G/5G) के अनुसार मोबाइल कवरेज मानचित्र प्रदर्शित करने का आदेश दिया है, ताकि उपयोगकर्ता या उपभोक्ता सूचित निर्णय ले सकें।
ii.सर्विस प्रोवाइडर्स को अपनी वेबसाइट पर निर्धारित मापदंडों के अनुसार QoS प्रदर्शन प्रकाशित करने का आदेश दिया गया है। इससे QoS प्रदर्शन रिपोर्टिंग में पारदर्शिता सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी।
iii.लेटेंसी पैरामीटर के लिए निर्धारित बेंचमार्क को अंतर्राष्ट्रीय मानकों के साथ जोड़ दिया गया है और नवीनतम उभरते अनुप्रयोगों की प्रदर्शन आवश्यकता पर विचार करते हुए जिटर और पैकेट ड्रॉप दर के लिए नए पैरामीटर पेश किए गए हैं।
iv.मोबाइल सर्विस के QoS प्रदर्शन की निगरानी अब तिमाही आधार पर नहीं बल्कि मासिक आधार पर की जाएगी। इससे सर्विस प्रोवाइडर्स द्वारा नेटवर्क संबंधी समस्याओं का समय पर निवारण संभव हो सकेगा।
- हालांकि, मासिक रिपोर्टिंग में सुचारू परिवर्तन के लिए, सर्विस प्रोवाइडर्स को रेगुलेशनन की प्रभावी तिथि से 6 महीने का समय दिया गया है।
v.TRAI ने कुछ मापदंडों जैसे: नेटवर्क उपलब्धता, कॉल ड्रॉप, अपलिंक और डाउनलिंक में वॉयस पैकेट ड्रॉप दर, सेल स्तर पर अन्य के आधार पर प्रदर्शन एकत्र करने का निर्णय लिया है।
vi.नए रेगुलेशन में एक विस्तृत और स्पष्ट माप पद्धति निर्धारित की गई है, ताकि प्रदर्शन को मापने और रिपोर्ट करने के दौरान विभिन्न सर्विस प्रोवाइडर्स द्वारा कार्यप्रणाली को एक समान रूप से अपनाया जा सके।
vii.TRAI ने कुछ प्रमुख मापदंडों के लिए कड़े मानक लागू करने का फैसला किया है, जैसे: नेटवर्क उपलब्धता (संचयी डाउनटाइम और डाउनटाइम के कारण सबसे अधिक प्रभावित सेल), कॉल ड्रॉप दर, पैकेट ड्रॉप दर, विलंबता, अन्य, धीरे-धीरे 6 महीने से 2.5 साल की समय सीमा में, ताकि सर्विस प्रोवाइडर अपने नेटवर्क को अपग्रेड कर सकें, जहाँ भी ज़रूरत हो।
viii.संशोधित रेगुलेशन ने कुछ प्रमुख पैरामीटरों जैसे डाउनलिंक और अपलिंक पैकेट ड्रॉप रेट, लेटेंसी, प्वाइंट ऑफ इंटरकनेक्शन (PoI) कंजेशन के लिए माप पद्धति को औसत से पर्सेंटाइल आधार पर बदल दिया है।
- इससे सर्विस प्रोवाइडर्स द्वारा सुधारात्मक कार्रवाई के लिए QoS के खराब प्रदर्शन वाले क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलेगी।
ix.मोबाइल कवरेज मानचित्र के प्रदर्शन की आवश्यकता के अलावा, नए रेगुलेशन में नए पैरामीटर शुरू किए गए हैं जैसे महत्वपूर्ण नेटवर्क बंदी की रिपोर्टिंग, घबराहट, व्यस्त समय के दौरान रेडियो और कोर नेटवर्क के बीच अधिकतम बैंडविड्थ उपयोग और SMS वितरण सफलता दर आदि।
x.उपभोक्ता अनुभव पर प्रभाव और वर्तमान संदर्भ में प्रासंगिकता के आधार पर QoS पैरामीटर को तर्कसंगत बनाया गया है, अंतरराष्ट्रीय बेंचमार्क के मुकाबले, जैसे पैरामीटर: टेलीफोन कनेक्शनों का स्थानांतरण, स्थानीय एक्सचेंज के लिए सर्विस का ग्रेड अनुपालन से सर्विस प्रोवाइडर्स द्वारा निगरानी में स्थानांतरित कर दिया गया है।
xi.संशोधित रेगुलेशन ने सर्विस प्रोवाइडर्स को ऑनलाइन निगरानी और QoS प्रदर्शन की रिपोर्टिंग के लिए अपने सिस्टम को अपग्रेड करने का आदेश दिया है।
xii.सर्विस प्रोवाइडर्स को सर्विसेज की गुणवत्ता में निरंतर सुधार प्राप्त करने के लिए सिक्स सिग्मा क्वालिटी मैनेजमेंट प्लान को अपनाने का निर्देश दिया गया है।
xiii.संशोधित रेगुलेशन ने नेटवर्क में QoS से संबंधित मुद्दों पर समयबद्ध कार्रवाई और गैर-अनुपालन QoS प्रदर्शन के शीघ्र समाधान को प्राप्त करने के लिए सभी सर्विसेज के लिए ग्रेडेड वित्तीय हतोत्साहन शुरू किए हैं।
भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) के बारे में:
यह भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण अधिनियम, 1997 के तहत स्थापित एक वैधानिक निकाय है। यह दूरसंचार सर्विसेज के लिए टैरिफ के निर्धारण या संशोधन सहित दूरसंचार सर्विसेज को नियंत्रित करता है। यह दूरसंचार विभाग (DoT), संचार मंत्रालय (MoC), भारत सरकार (GoI) के अधीन काम करता है।
अध्यक्ष-अनिल कुमार लाहोटी
मुख्यालय– नई दिल्ली, दिल्ली
स्थापना– 20 फरवरी, 1997
