RBI ने शिकायत समाधान को सरल बनाने के लिए ‘रिजर्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS), 2026’ जारी की

जनवरी 2026 में, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI)  ने रिज़र्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS) 2026 जारी की  , जो बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों के खिलाफ ग्राहकों के लिए शिकायत समाधान को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया एक संशोधित शिकायत-निवारण ढांचा है।

• RB-IOS 2026 पहले के रिज़र्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 (RB-IOS 2021) का स्थान लेता है और 1 जुलाई, 2026 से लागू होगा।

रिज़र्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS) 2026 के बारे में:

रूपरेखा:  कई विरासत योजनाओं की जगह लेने वाली एक एकल एकीकृत योजना, जो “एक राष्ट्र, एक लोकपाल” दृष्टिकोण को मूर्त रूप देती है।

इस पर लागू: यह योजना निम्नलिखित विनियमित संस्थाओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर लागू होगी:

• सभी कमर्शियल बैंक (CB), रीजनल रूरल बैंक (RRB), स्टेट को-ऑपरेटिव बैंक (StCB), सेंट्रल को-ऑपरेटिव बैंक (CCB), शेड्यूल्ड प्राइमरी (अर्बन) को-ऑपरेटिव बैंक (UCB), और नॉन-शेड्यूल प्राइमरी UCB जिनका डिपॉजिट साइज़ पिछले फाइनेंशियल ईयर की ऑडिटेड बैलेंस शीट की तारीख तक 50 करोड़ रुपये (Cr) और उससे ज़्यादा है।
• सभी नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियां (NBFC) (हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों (HFC) को छोड़कर), कोर इन्वेस्टमेंट कंपनी (CIC), इंफ्रास्ट्रक्चर डेट फंड-NBFC, NBFC – इंफ्रास्ट्रक्चर फाइनेंस कंपनी (IFC), नॉन-ऑपरेटिव फाइनेंशियल होल्डिंग कंपनी (NOFHC), प्राइमरी डीलर्स (PDs), मॉर्गेज गारंटी कंपनियां (MGC) जोजमा स्वीकार करने के लिए अधिकृत हैं; या
• पिछले वित्तीय वर्ष की लेखापरीक्षित बैलेंस शीट की तारीख के अनुसार 100 करोड़ रुपये और उससे अधिक की संपत्ति के साथ ग्राहक इंटरफेस है।
• सभी गैर-बैंक प्रीपेड भुगतान उपकरण (PPI) जारीकर्ता।
• क्रेडिट सूचना कंपनियां

कोई विवाद सीमा नहीं:  विवाद में राशि की कोई सीमा नहीं है  जिसे RBI लोकपाल के समक्ष लाया जा सकता है, जिसके लिए RBI लोकपाल/RBI के उप लोकपाल निपटान की सुविधा प्रदान कर सकते हैं या एक पुरस्कार पारित कर सकते हैं।

मुआवजे में वृद्धि: शिकायतकर्ता को हुए किसी भी परिणामी नुकसान के लिए, RBI लोकपाल के पास 30 लाख रुपये (पहले 20 लाख रुपये) तक का मुआवजा प्रदान करने की शक्ति होगी।

• इसके अलावा, RBI लोकपाल के पास शिकायतकर्ता के समय के नुकसान, किए गए खर्च, उत्पीड़न/मानसिक पीड़ा आदि के लिए 3 लाख रुपये (पहले 1 लाख रुपये) तक का मुआवजा प्रदान करने की शक्ति होगी।

CRPC:  RBI योजना के तहत दर्ज शिकायतों को प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने के लिए एक या एक से अधिक स्थानों पर केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र (CRPC) स्थापित करेगा।

अपील तंत्र: शिकायतकर्ता और विनियमित संस्थाएं दोनों निर्धारित अवधि के भीतर अपीलीय प्राधिकरण को अपील दायर कर सकती हैं।

फाइलिंग प्रक्रिया: ग्राहक RBI के शिकायत प्रबंधन प्रणाली पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या उन्हें ईमेल या CRPC को पोस्ट के माध्यम से जमा कर सकते हैं।

नियुक्ति: RBI अपने एक या अधिक अधिकारियों को RBI लोकपाल और उप लोकपाल के रूप में नियुक्त कर सकता है, जो योजना के तहत उन्हें सौंपे गए कार्यों को पूरा करने के लिए है।

• भारतीय रिज़र्व बैंक के लोकपाल या उप लोकपाल की नियुक्ति, जैसा भी मामला हो, आम तौर पर एक बार में तीन साल की अवधि के लिए की जाएगी।

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बारे में:
 इसकी स्थापना 1 अप्रैल 1935 को RBI अधिनियम, 1934 के प्रावधानों के अनुसार की गई थी।
राज्यपाल – संजय मल्होत्रा
मुख्यालय – मुंबई, महाराष्ट्र