12 जनवरी 2022 को, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने 2020-21 के लिए लोकपाल योजनाओं की वार्षिक रिपोर्ट जारी की, इसे 1 जुलाई, 2020 से प्रभावी रूप से RBI के वित्तीय वर्ष में ‘जुलाई- जून’ से ‘अप्रैल- मार्च’ में परिवर्तन के अनुरूप 9 महीने की अवधि, यानी 1 जुलाई, 2020 से 31 मार्च, 2021 के लिए तैयार किया गया है।
- वार्षिक रिपोर्ट में बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006 (BOS), गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए लोकपाल योजना, 2018 (OSNBFC) और डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजना, 2019 (OSDT) के तहत गतिविधियों को शामिल किया गया है।
- सभी 3 लोकपाल योजनाओं के तहत प्राप्त शिकायतों की मात्रा में वार्षिक आधार पर 22.27 प्रतिशत की वृद्धि हुई और यह 3,03,107 रही।
- 3 योजनाओं के तहत कुल निपटान दर जुलाई 2020 से मार्च 2021 तक बढ़कर 96.59 प्रतिशत हो गई है, जबकि जुलाई 2019 से जून 2020 तक यह 92.52 प्रतिशत थी।
नोट – ऑफिस ऑफ़ बैंकिंग ओम्बड्समैन (OBO), चंडीगढ़ को सबसे अधिक शिकायतें मिलीं, उसके बाद कानपुर (उत्तर प्रदेश) और नई दिल्ली का स्थान रहा।
3 लोकपाल योजनाओं पर रिपोर्ट:
कुल शिकायतों का 90.13 प्रतिशत BOS के पास था और OSNBFC और OSDT के तहत प्राप्त शिकायतों की कुल संख्या में क्रमश: 8.89 प्रतिशत और 0.98 प्रतिशत शिकायतें थीं।
a.BOS:
i.1 जुलाई, 2020 से 31 मार्च, 2021 तक BOS में प्राप्त शिकायतें जुलाई 2019 से जून 2020 तक 3,08,630 शिकायतों की तुलना में 2,73,204 थीं।
ii.ATM(ऑटोमेटेड टेलर मशीन)/डेबिट कार्ड, मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग (ई-बैंकिंग), क्रेडिट कार्ड, प्रतिबद्धताओं को पूरा करने में विफलता, और उचित व्यवहार संहिता का पालन न करने से संबंधित मुद्दे जुलाई 2020-मार्च 2021 के दौरान OBO में प्राप्त शिकायतों के शीर्ष -5 आधार थे।
iii.BOS के बारे में:
- बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35A के तहत 1995 में RBI द्वारा BOS को अधिसूचित किया गया था।
- अनुसूचित वाणिज्यिक बैंक (SCB), अनुसूचित प्राथमिक शहरी सहकारी बैंक (UCB), क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक (RRB), लघु वित्त बैंक (SFB) और भुगतान बैंक (PB) इस योजना के अंतर्गत आते हैं।
- यह सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों को कवर करते हुए 22 OBO के माध्यम से RBI द्वारा प्रशासित है।
b.OSNBFC:
i.OSNBFC में प्राप्त शिकायतें 1 जुलाई, 2020-31 मार्च, 2021 के दौरान 26,957 थीं, जो 1 जुलाई, 2019 के दौरान प्राप्त 19,432 शिकायतों (38.72 प्रतिशत की वृद्धि) से बढ़कर 30 जून, 2020 हो गई।
ii.OSNBFC के बारे में:
- OSNBFC को RBI द्वारा 23 फरवरी, 2018 को RBI अधिनियम, 1934 की धारा 45L के तहत अधिसूचित किया गया था।
- यह योजना (a) गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (NBFC) पर लागू है, जो जमा स्वीकार करने के लिए अधिकृत हैं (NBFC-D); और (b) 100 करोड़ रुपए और उससे अधिक की परिसंपत्ति आकार वाली जमाराशि स्वीकार न करने वाली गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियां (NBFC-ND) जिनका ग्राहक इंटरफेस है।
c.OSDT:
i.OSDT में प्राप्त शिकायतों की संख्या 1 जुलाई, 2019 – 30 जून, 2020 के दौरान 2,481 से बढ़कर 1 जुलाई, 2020-31 मार्च, 2021 के दौरान 2,946 हो गई।
ii.OSDT के तहत शिकायत के शीर्ष 3 आधार फंड ट्रांसफर/UPI(एकीकृत भुगतान इंटरफ़ेस)/BBPS(भारत बिल भुगतान प्रणाली)/भारत क्यूआर कोड, मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर, और ‘सिस्टम पार्टिसिपेंट द्वारा गलत लाभार्थी ट्रांसफर के कारण डेबिट का नॉन-रिवर्सल’ थे।
iii.OSDT के बारे में:
- OSDT को 31 जनवरी, 2019 को भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 की धारा 18 के तहत RBI द्वारा अधिसूचित किया गया था।
- यह योजना RBI द्वारा विनियमित गैर-बैंक सिस्टम प्रतिभागियों1 (प्री-पेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट्स (PPI) के जारीकर्ता) पर लागू है।
RB-IOS:
i.नवंबर 2021 में, प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी ने वर्तमान 3 लोकपाल योजनाओं (BOS, OSNBFC, और OSDT) को एकीकृत और बदलने के लिए रिजर्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS) का शुभारंभ किया।
ii.इस योजना ने RBI-विनियमित संस्थाओं के सभी ग्राहकों के लिए ‘एक राष्ट्र-एक लोकपाल’ दृष्टिकोण अपनाया है। यह सुनिश्चित करेगा कि सभी ग्राहकों के पास किसी भी समय और कहीं से भी अपनी शिकायतों को दर्ज करने, ट्रैक करने और निगरानी करने के लिए एक मंच, एक ईमेल और एक पता हो।
हाल के संबंधित समाचार:
12 नवंबर, 2021 को, प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी ने भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) की 2 ग्राहक-केंद्रित पहलों जैसे कि RBI रिटेल डायरेक्ट (RBI-RD) योजना और रिज़र्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS) की वस्तुतः शुरुआत की।
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बारे में:
स्थापना– 1 अप्रैल, 1935
मुख्यालय– मुंबई, महाराष्ट्र
राज्यपाल– शक्तिकांत दास
डिप्टी गवर्नर– महेश कुमार जैन, माइकल देवव्रत पात्रा, M. राजेश्वर राव, T. रबी शंकर
