4 जनवरी, 2023 को, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने 01 अप्रैल, 2021 – 31 मार्च, 2022 की अवधि के लिए लोकपाल योजनाओं की वार्षिक रिपोर्ट जारी की। इसका विवरण इस प्रकार है:
मुख्य विशेषताएं:
i.1 अप्रैल से 11 नवंबर, 2021 के दौरान बैंकिंग लोकपाल (OBO) के कार्यालय में ATM(ऑटोमेटेड टेलर मशीन)/डेबिट कार्ड से संबंधित मुद्दे सबसे अधिक 14.65% थे।
- इसके बाद मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग 13.64% रही।
ii.वर्ष के दौरान प्राप्त कुल शिकायतों में से 42.12% के साथ भुगतान और लेनदेन के डिजिटल तरीकों से संबंधित शिकायतें सबसे अधिक थीं।
iii.2021-22 के दौरान लोकपाल योजनाओं/उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण प्रकोष्ठों के तहत प्राप्त शिकायतों की मात्रा FY1 की तुलना में 9.39% बढ़कर 4,18,184 हो गई।
iv.इनमें से 3,04,496 शिकायतों को RBI लोकपाल (ORBIO) के 22 कार्यालयों द्वारा संभाला गया था, जिसमें 11 नवंबर, 2021 तक तीन पूर्ववर्ती लोकपाल योजनाओं के तहत प्राप्त शिकायतें शामिल थीं।
- RBIO द्वारा शिकायतों के निपटान की दर 2020-21 में 96.59% से बढ़कर 2021-22 में 97.97% हो गई।
v.सेंट्रलाइज्ड रिसीप्ट एंड प्रोसेसिंग सेंटर (CRPC) में 1,49,419 शिकायतों में से 1,43,552 शिकायतों का 31 मार्च, 2022 तक निपटारा कर दिया गया था।
vi.अधिकांश (63.63%) अनुरक्षण योग्य शिकायतों का समाधान आपसी समझौते के माध्यम से किया गया।
2021-22 के दौरान प्रमुख विकास:
i.तीन पूर्ववर्ती लोकपाल योजनाएं अर्थात बैंकिंग लोकपाल योजना (BOS) 2006, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए लोकपाल योजना (OSNBFC) 2018, और डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजना (OSDT) 2019 को रिजर्व बैंक में एकीकृत किया गया था – एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS), 2021 और 12 नवंबर, 2021 को प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी द्वारा लॉन्च किया गया।
- RB-IOS में 50 करोड़ रुपये से अधिक की जमा राशि वाले गैर अनुसूचित शहरी सहकारी बैंक (UCB) भी शामिल हैं।
- क्रेडिट सूचना कंपनियों (CIC) को 1 सितंबर, 2022 से RBI-IOS के तहत लाया गया था।
ii.RB-IOS, 2021 के तहत, पूरे भारत से ईमेल/भौतिक मोड के माध्यम से शिकायतें प्राप्त करने के लिए RBI, चंडीगढ़ में एक CRPC की स्थापना की गई थी।
- यह आगे के निवारण के लिए ORBIO को बनाए रखने योग्य शिकायतों को सौंपने से पहले इन शिकायतों की प्रारंभिक जांच और प्रसंस्करण को संभालता है।
iii.विभाग और लोकपाल कार्यालयों द्वारा जारी वित्तीय जागरूकता और शिक्षा को मजबूत करने के लिए 15 मार्च, 2022 को विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस पर एक राष्ट्रव्यापी गहन जागरूकता कार्यक्रम, ‘ओम्बड्समैन स्पीक’ शुरू किया गया था।
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RBI ने महिंद्रा एंड महिंद्रा फाइनेंशियल सर्विसेज से प्रतिबंध हटाया
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने तीसरे पक्ष के संग्रह एजेंटों के माध्यम से वसूली कार्यों पर महिंद्रा एंड महिंद्रा फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड (MMFSL) पर से प्रतिबंध हटा लिया।
- MMFSL द्वारा की गई दलीलों और तीसरे पक्ष के एजेंटों को शामिल करने की प्रक्रिया को कड़ा करने और इसकी जवाबदेही ढांचे को मजबूत करने के साथ रिकवरी प्रथाओं और आउटसोर्सिंग व्यवस्था को मजबूत करने की प्रतिबद्धता के बाद प्रतिबंधों को हटाया गया है।
पृष्ठभूमि:
सितंबर 2022 में, RBI ने RBI अधिनियम, 1934 की धारा 45L(1)(b) के तहत अपनी शक्तियों का प्रयोग करते हुए महिंद्रा एंड महिंद्रा फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड (MMFSL), मुंबई (महाराष्ट्र) को आउटसोर्सिंग व्यवस्था के माध्यम से किसी भी वसूली या कब्जे की गतिविधि करने से रोक दिया।
कारण: यह नियामक कार्रवाई 27 वर्षीय गर्भवती महिला की घटना के बाद की है, जिसे 15 सितंबर, 2022 को झारखंड में MMFSL की ओर से काम कर रहे रिकवरी एजेंट द्वारा चलाए जा रहे ट्रैक्टर से कुचल कर मार दिया गया था।
हाल के संबंधित समाचार:
i.RBI ने पेमेंट एग्रीगेटर गेटवे (PA/PG) लाइसेंस के लिए ओपन, एक नव-बैंकिंग फिनटेक को सैद्धांतिक मंजूरी दे दी है।
ii.एक उद्योग के पहले कदम में, एवरसोर्स कैपिटल – प्रवर्तित एक्रीटिव क्लीनटेक फाइनेंस प्राइवेट लिमिटेड, जो “इकोफी” के रूप में व्यवसाय कर रही है, ने गैर-जमा लेने वाली गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी (NBFC) के रूप में काम करने के लिए RBI से विनियामक अनुमोदन प्राप्त किया है।
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बारे में:
राज्यपाल– शक्तिकांत दास
उप राज्यपाल– महेश कुमार जैन, माइकल देवव्रत पात्रा, M. राजेश्वर राव, T. रबी शंकर
मुख्यालय– मुंबई, महाराष्ट्र
स्थापना– 1 अप्रैल 1935
