18 नवंबर 2024 को, केंद्रीय राज्य मंत्री (MoS) (स्वतंत्र प्रभार, IC) डॉ. जितेंद्र सिंह, कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय (MoPPG&P) ने नई दिल्ली, दिल्ली में विज्ञान भवन में आयोजित “इफेक्टिव रीड्रेसल ऑफ पब्लिक ग्रीवन्सेस” पर राष्ट्रीय कार्यशाला के दौरान ग्रीवन्सेस रीड्रेसल असेसमेंट एंड इंडेक्स (GRAI) 2023 लॉन्च किया है।
- कार्यशाला का आयोजन प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG), MoPPG&P द्वारा किया गया था।
पृष्ठभूमि:
i.GRAI 2022 का पहला संस्करण 21 जून 2023 को जारी किया गया था।
ii.इसकी संकल्पना और डिजाइन DARPG, GoI द्वारा संसदीय स्थायी समिति, MoPPG&P की सिफारिश के आधार पर किया गया था।
iii.इसका उद्देश्य संगठन-वार तुलनात्मक डेटा प्रस्तुत करना और शिकायत निवारण तंत्र के संबंध में ताकत और सुधार के क्षेत्रों के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करना है।
GRAI 2023 के बारे में:
i.GRAI 2023 ने 89 केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों का मूल्यांकन किया है और उन्हें दक्षता, प्रतिक्रिया, डोमेन और संगठनात्मक प्रतिबद्धता और संबंधित 11 संकेतकों के आयामों में एक व्यापक सूचकांक के आधार पर रैंक किया है।
ii.इसने जनवरी और दिसंबर 2023 के बीच केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और प्रबंधन प्रणाली (CPGRAMS) से डेटा का उपयोग किया है।
iii.रिपोर्ट शिकायत निवारण को बढ़ाने के लिए CPGRAMS और इसकी विशेषताओं जैसे: IGMS 2., ट्रीडैशबोर्ड, आदि का लाभ उठाने के लिए मंत्रालयों और विभागों के लिए एक सलाह के साथ एक रूपरेखा प्रस्तुत करती है।
मुख्य निष्कर्ष:
i.सूचकांक ने इन 89 मंत्रालयों और विभागों को CPGRAMS में कैलेंडर वर्ष (CY) 2023 में दर्ज शिकायतों की संख्या के आधार पर 3 अलग-अलग समूहों में वर्गीकृत किया है:
- 28 मंत्रालयों/विभागों को ग्रुप–A (10,000 से अधिक पंजीकृत शिकायतें) में रखा गया।
- 33 मंत्रालयों/विभागों को ग्रुप-B (2,000 से 9,9999 के बीच पंजीकृत शिकायतें) में रखा गया।
- 28 मंत्रालयों/विभागों को ग्रुप-C (2,000 से कम पंजीकृत शिकायतें) में रखा गया।
ii.GRAI 2023 के अनुसार, कृषि और किसान कल्याण मंत्रालय (MoA&FW) के तहत कृषि और किसान कल्याण विभाग (DA&FW) ने ग्रुप-A में रैंकिंग में शीर्ष स्थान हासिल किया है, इसके बाद संचार मंत्रालय (MoC) के तहत डाक विभाग (DoP) और सहकारिता मंत्रालय क्रमशः दूसरे और तीसरे स्थान पर हैं।
iii.भारत के नियंत्रक और महालेखा परीक्षक (C&AGI) ने ग्रुप-B में शीर्ष स्थान प्राप्त किया है, इसके बाद भूमि संसाधन विभाग, NITI आयोग (राष्ट्रीय भारत परिवर्तन संस्थान) क्रमशः दूसरे और तीसरे स्थान पर हैं।
- जबकि, वित्त मंत्रालय (MoF) के तहत निवेश & सार्वजनिक संपत्ति प्रबंधन विभाग (DIAPM) ने ग्रुप-C में रैंकिंग में शीर्ष स्थान प्राप्त किया है, इसके बाद उत्तर पूर्वी क्षेत्र विकास मंत्रालय (MoDNER), फार्मास्यूटिकल्स विभाग (पेंशन सुधार) क्रमशः दूसरे और तीसरे स्थान पर हैं।
iv.सूचकांक में मूल्यांकन किए गए 89 मंत्रालयों/विभागों में से 85 ने 2022 की तुलना में 2023 में अपने GRAI स्कोर में सकारात्मक रुझान दिखाया।
v.नवीनतम सूचकांक से पता चला है कि लगभग 10% मंत्रालयों/विभागों ने अपने समग्र GRAI स्कोर में 50% से अधिक की वृद्धि हासिल की।
- जबकि 28% ने 25%-50% की वृद्धि दर्ज की तथा 50% से अधिक ने अपने GRAI स्कोर में 25% तक की वृद्धिशील वृद्धि प्रदर्शित की।
मुख्य विचार:
i.कार्यक्रम को संबोधित करते हुए, MoS मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह ने लोक शिकायत निवारण में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर उजागर किया और घोषणा की कि औसत शिकायत समाधान समय 30 दिनों से घटकर सिर्फ 13 दिन रह गया है और जल्द ही इसमें और कमी आएगी।
ii.उन्होंने कहा कि 2007 में लॉन्च किए गए CPGRAMS में 10-चरणीय सुधार हुए हैं, जिससे शिकायत प्रबंधन में क्रांतिकारी बदलाव आया है। इन सुधारों के कारण अकेले अक्टूबर 2024 में 1.16 लाख से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं, जिससे केंद्रीय सचिवालयों में लंबित शिकायतें घटकर 53,897 रह गईं।
- उन्होंने आगे बताया कि लगातार 28 महीनों तक केंद्रीय सचिवालयों ने प्रति माह 1 लाख से अधिक शिकायतों का समाधान किया है।
iii.कार्यक्रम के दौरान, उन्होंने शिकायत निवारण प्रणाली को और आधुनिक बनाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और मशीन लर्निंग (ML) द्वारा संचालित उन्नत तकनीक की शुरुआत की घोषणा की। इन उपकरणों का उद्देश्य शिकायत निवारण प्रक्रिया को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल, कुशल बनाना और अंततः उनके जीवन को आसान बनाना है।
iv.उन्होंने नया CPGRAMS मोबाइल ऐप 2.0 भी लॉन्च किया, जिसे नागरिकों के लिए शिकायतों को प्रस्तुत करने और निगरानी को कारगर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय (MoPPG&P) के बारे में:
केंद्रीय मंत्री– प्रधानमंत्री (PM) नरेंद्र मोदी (निर्वाचन क्षेत्र- वाराणसी, उत्तर प्रदेश (UP))
केंद्रीय राज्य मंत्री (MoS)- डॉ. जितेंद्र सिंह (निर्वाचन क्षेत्र- उधमपुर, जम्मू & कश्मीर, J&K)
