राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस, जिसे भारतीय ग्राहक दिवस या राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के रूप में भी जाना जाता है, उपभोक्ता अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए 24 दिसंबर को पूरे भारत में प्रतिवर्ष मनाया जाता है।
- इस दिवस का उद्देश्य लोगों को उपभोक्ता के रूप में शोषण जैसे चुनाव की स्वतंत्रता, सूचना तक पहुंच और खतरनाक उत्पादों से सुरक्षा करना, से बचने के लिए उनके अधिकारों के बारे में शिक्षित करना भी है।
- राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2024 का विषय “वर्चुअल हेअरिंग्स & डिजिटल एक्सेस टू कंस्यूमर जस्टिस” था ।
पृष्ठभूमि:
यह दिवस उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 1986 के अधिनियमन की याद में मनाया जाता है, जिसे 24 दिसंबर 1986 को भारत के राष्ट्रपति की स्वीकृति प्राप्त हुई थी।
- पहला राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस 24 दिसंबर 1986 को मनाया गया था।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 के बारे में:
i.उपभोक्ता संरक्षण विधेयक (CPB) 1986 का उद्देश्य उपभोक्ताओं के हितों की बेहतर सुरक्षा प्रदान करना तथा विवाद समाधान के लिए उपभोक्ता परिषदों & प्राधिकरणों की स्थापना करना है।
ii.वर्ष 2019 का CPA, वर्ष 1986 के CPA के स्थान पर लागू किया गया, जिसका उद्देश्य उपभोक्ता संरक्षण के प्रावधानों को और अधिक सुदृढ़ बनाना तथा ई-कॉमर्स बाजारों और ऑनलाइन प्लेटफार्मों द्वारा उत्पन्न चुनौतियों का समाधान करना है।
iii.वर्ष 2019 के CPA के प्रावधानों के तहत, झूठे या भ्रामक विज्ञापनों से संबंधित मामलों को विनियमित करने के लिए 24 जुलाई 2020 से एक केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना की गई।
- वर्ष 2024 का विषय नए CPA 2019 के लक्ष्यों के अनुरूप भी है, जिसे उपभोक्ताओं को न्याय तक त्वरित, किफायती और आसान पहुंच प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।
iv.CPA के 6 मौलिक अधिकार: सुरक्षा का अधिकार; चुनने का अधिकार; सूचित किये जाने का अधिकार; सुनवाई का अधिकार; निवारण पाने का अधिकार तथा उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार है।
2024 के आयोजन:
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2024 के अवसर पर, केंद्रीय मंत्री, प्रल्हाद जोशी, उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय (MOCAF&PD) & नवीन और नवीकरणीय ऊर्जा मंत्रालय ने विज्ञान भवन, नई दिल्ली (दिल्ली) में आयोजित एक कार्यक्रम में कई उपभोक्ता-समर्थक पहलों का उद्घाटन और शुभारंभ किया।
13 प्रमुख (इलेक्ट्रॉनिक) ई–कॉमर्स प्लेटफार्मों द्वारा सुरक्षा प्रतिज्ञा पर हस्ताक्षर:-
उपभोक्ता मामले एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के विभाग MOCAF & PD ने ई-कॉमर्स में उपभोक्ता सुरक्षा बढ़ाने के लिए स्वैच्छिक प्रतिबद्धता के रूप में सुरक्षा प्रतिज्ञा शुरू की है।
- यह पहल वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुरूप थी, जिस पर रिलायंस रिटेल, टाटा संस, जोमैटो, ओला और स्विगी सहित 13 प्रमुख ई–कॉमर्स प्लेटफार्मों के शीर्ष अधिकारियों ने हस्ताक्षर किए थे।
‘जागो ग्राहक जागो ऐप‘, ‘जागृति ऐप‘ और ‘जागृति डैशबोर्ड‘ का लॉन्च:-
यह पहल उपभोक्ताओं को डार्क पैटर्न से बचाने के लिए है।
- जागो ग्राहक जागो ऐप उपभोक्ताओं को ई-कॉमर्स यूनिफॉर्म रिसोर्स लोकेटर (URL) के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करता है, उन्हें संभावित असुरक्षित लिंक के बारे में सचेत करता है और सावधानी बरतने की सलाह देता है।
- जागृति ऐप उपयोगकर्ताओं को अवैध डार्क पैटर्न वाले संदिग्ध URL की रिपोर्ट करने में सक्षम बनाता है। ये शिकायतें जांच और कार्रवाई के लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) को भेजी जाती हैं।
- जागृति डैशबोर्ड डार्क पैटर्न का पता लगाने के लिए ई-कॉमर्स URL पर वास्तविक समय की रिपोर्ट तैयार करता है, जिससे CCPA को उन्हें शीघ्रता से पहचानने और उपभोक्ता विवादों को तेजी से सुलझाने में मदद मिलती है।
विधिक माप विज्ञान सेवाओं की सभी सेवाओं के लिए ‘ई–मैप‘ पोर्टल का शुभारंभ हुआ
ई-मैप पोर्टल, राज्य विधिक मापविज्ञान पोर्टलों को एक एकल राष्ट्रीय प्रणाली में एकीकृत करने के लिए एक यूनिफाइड डिजिटल प्लेटफॉर्म है।
- यह पहल व्यवसायों के लिए लाइसेंसिंग, सत्यापन और पंजीकरण प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करती है, अनुपालन बोझ को कम करती है और पारदर्शिता को बढ़ावा देती है।
इसका उद्देश्य व्यापार को आसान बनाना, उपभोक्ता अधिकारों का समर्थन करना और डेटा-संचालित शासन को सक्षम बनाना भी है।
2025 से SMART मानकों का शुभारंभ हुआ:
2025 से स्पेसिफिक, मेसरेबल, अचीवेबल, रिलेवेंट और टाइम-बाउंड (SMART) मानकों की एक अन्य पहल का उद्देश्य पारंपरिक मानकों को सरल बनाना है, जो आम तौर पर मनुष्यों के लिए PDF के रूप में बनाए जाते हैं, लेकिन कंप्यूटर के लिए उन्हें संसाधित करना मुश्किल होता है।
- उन्नत, अनुकूली प्रणालियों के साथ, मानकों को विकसित किया जाना चाहिए। स्मार्ट मानकों को मनुष्यों और मशीनों दोनों के लिए स्पष्ट होने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
विभिन्न ई–पुस्तकों का लोकार्पण और रिपोर्ट प्रस्तुत करना
भारतीय प्रबंधन संस्थान (IIM) रोहतक (हरियाणा) द्वारा आयोजित ‘रेओरिएन्टेशन ऑफ़ कंस्यूमर कमिशन्स एंड इम्पैक्ट अस्सेस्मेंट’ पर रिपोर्ट प्रस्तुत करना।
- ‘पैकेज्ड कमोडिटीज रूल्स’ पर अद्यतन ई-बुक का लोकार्पण, जिसमें एक ही स्थान पर सभी संशोधनों का सारांश दिया गया है।
उपभोक्ता सुरक्षा को आगे बढ़ाना: NTH द्वारा नई अत्याधुनिक परीक्षण सुविधाएं
राष्ट्रीय परीक्षण शाला (NTH) ने राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस पर दो उन्नत सुविधाओं का उद्घाटन किया, जिसमें उत्पाद सुरक्षा और उपभोक्ता विश्वास के प्रति अपनी प्रतिबद्धता पर जोर दिया गया।
- पहली पहल NTH नामित-इकाई मान्यता (NER) गुवाहाटी (असम) में जैविक खाद्य परीक्षण प्रयोगशाला थी जिसका उद्देश्य सार्वजनिक स्वास्थ्य की रक्षा करना है, जिसे भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) और भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) द्वारा मान्यता प्राप्त है।
- दूसरी पहल मुम्बई (महाराष्ट्र) में लो वोल्टेज स्विचगियर परीक्षण प्रयोगशाला थी, जो शॉर्ट-सर्किट परीक्षण सहित विद्युत सुरक्षा और प्रमाणन पर केंद्रित थी।
अन्य पहल:-
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) सक्षम राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) 2.0 का शुभारंभ किया।
- राष्ट्रीय परीक्षण शाला (NTH), गुवाहाटी (असम) में ‘आर्गेनिक फ़ूड टेस्टिंग लेबोरेटरी‘ & NTH, मुंबई (महाराष्ट्र) में ‘लौ वोल्टेज स्विट्च्गअर टेस्टिंग फैसिलिटी’ का उद्घाटन किया।
- आपसी हित के क्षेत्रों में सहयोग के लिए विधिक माप विज्ञान विभाग और गुजरात राष्ट्रीय विधि विश्वविद्यालय (GNLU) के बीच समझौता ज्ञापन (MoU) का आदान-प्रदान किया।
- उपभोक्ता मामले विभाग उन्नत कंप्यूटिंग विकास केंद्र (C-DAC) के सहयोग से 6 क्षेत्रीय संदर्भ मानक प्रयोगशालाओं (RRSL) में सॉफ्टवेयर परीक्षण सुविधाएं स्थापित कर रहा है।
- उपभोक्ता मामलों के विभाग ने टोमेटो ग्रैंड चैलेंज (TGC) के तहत तीन टीमों को विजेता समाधान के रूप में चुना है। इन विजेता टीमों को 24 दिसंबर, 2024 को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस समारोह के दौरान सम्मानित किया गया।
नोट – टोमेटो ग्रैंड चैलेंज (TGC)-जून 2023 में, उपभोक्ता मामले विभाग ने शिक्षा मंत्रालय (नवाचार प्रकोष्ठ) के सहयोग से टमाटर ग्रैंड चैलेंज (TGC) शुरू किया। टमाटर ग्रैंड चैलेंज का उद्देश्य खेत/ग्रामीण/शहरी स्तर पर “टमाटर के उत्पादन-पूर्व, प्राथमिक प्रसंस्करण, कटाई-पश्चात, भंडारण और मूल्य निर्धारण के लिए प्रौद्योगिकी” विकसित करना था।
उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय (MOCAF&PD) के बारे में:
केंद्रीय मंत्री– प्रल्हाद जोशी (लोकसभा-कर्नाटक)
राज्य मंत्री (MoS)- B.L. वर्मा, और निमुबेन जयंतीभाई बंभानिया
