15 जुलाई 2021 को, रक्षा मंत्री राजनाथ सिंह ने ‘CPGRAMS(सेंट्रलाइज्ड पब्लिक ग्रीवांस रेड्रेसस एंड मॉनिटरिंग सिस्टम) ऐप‘ नामक एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI)-संचालित शिकायत प्रबंधन एप्लिकेशन लॉन्च किया। इसे इंडियन इंस्टिट्यूट ऑफ़ टेक्नोलॉजी (IIT)-कानपुर के साथ मिनिस्ट्री ऑफ़ डिफेन्स (MoD) द्वारा विकसित किया गया था।
- यह वेब-आधारित एप्लिकेशन सरकार की सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली में सुधार के लिए AI, डेटा विज्ञान और मशीन लर्निंग (ML) तकनीकों पर आधारित पहली प्रणाली है।
- CPGRAMS, NICNET (नेशनल इन्फार्मेटिक्स सेंटर नेटवर्क) पर वेब आधारित प्रणाली पर प्राप्त होने वाली लाखों शिकायतों का विश्लेषण और समाधान करने के लिए AI-सक्षम CPGRAMS ऐप अधिक फायदेमंद होगा।
मुख्य विशेषताएं:
i.ऐप के AI टूल में लोगों की शिकायतों की सामग्री को समझने की क्षमता है और यह स्वचालित रूप से इसका विश्लेषण करेगा।
ii.यह स्वचालित रूप से सामग्री को उसके अर्थ के आधार पर वर्गीकृत करेगा और बार-बार होने वाली शिकायतों या स्पैम की पहचान करेगा।
iii.यह शिकायतों का भौगोलिक विश्लेषण भी कर सकता है और यह पता लगा सकता है कि संबंधित कार्यालय द्वारा शिकायत को पर्याप्त रूप से संबोधित किया गया था या नहीं। यह मानवीय हस्तक्षेप को भी कम करता है, समय बचाता है और शिकायतों के निपटान के तहत पारदर्शिता सुनिश्चित करता है।
iv.पृष्ठभूमि: अगस्त 2020 में, CPGRAMS पर प्राप्त जन शिकायतों का विश्लेषण करने के लिए AI और ML तकनीक विकसित करने के लिए IIT कानपुर, MoD और डिपार्टमेंट ऑफ़ एडमिनिस्ट्रेटिव रिफॉर्म्स & पब्लिक ग्रीवन्सेस(DARPG) के बीच एक त्रिपक्षीय समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए गए थे।
नोट- CPGRAMS ने NICNET पर ऑनलाइन वेब-आधारित प्रणाली है। इसे DARPG और डायरेक्टरेट ऑफ़ पब्लिक ग्रीवन्सेस (DPG) के सहयोग से नेशनल इन्फार्मेटिक्स सेंटर (NIC) द्वारा विकसित किया गया था।
प्रतिभागियों- जितेंद्र सिंह, कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार); अजय कुमार, रक्षा सचिव; V श्रीनिवास, अपर सचिव, DARPG; निवेदिता शुक्ला वर्मा, अपर सचिव रक्षा मंत्रालय; और अभय करंदीकर, IIT कानपुर निदेशक ने लॉन्च में भाग लिया है।
हाल के संबंधित समाचार:
केंद्रीय रक्षा मंत्री राजनाथ सिंह ने आभासी तरीके से ‘सेवाएं ई-स्वास्थ्य सहायता और टेली-परामर्श – आउट पेशेंट विभाग (SeHAT OPD)’ पोर्टल (https://sehatopd.in/) लॉन्च किया। यह सशस्त्र बलों के कर्मियों, सशस्त्र बलों के दिग्गजों और उनके परिवारों के लिए एक ऑनलाइन चिकित्सा परामर्श सेवा है।
रक्षा मंत्रालय (MoD) के बारे में:
केंद्रीय मंत्री – राज नाथ सिंह (निर्वाचन क्षेत्र – लखनऊ, उत्तर प्रदेश)
राज्य मंत्री – अजय भट्ट (निर्वाचन क्षेत्र – नैनीताल-उधमसिंह नगर, उत्तराखंड)
