10 जून 2021 को, ओरेकल CX (ग्राहक अनुभव) प्लेटफॉर्म के माध्यम से बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए फेडरल बैंक ने ओरेकल और इंफोसिस के साथ अपने सहयोग का विस्तार किया।
प्रमुख बिंदु:
i.सहयोग के तहत, फेडरल बैंक के संचालन को बेहतर बनाने और टचपॉइंट पर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए मार्केटिंग, बिक्री, ग्राहक सेवा और सामाजिक श्रवण में एक कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) समाधान बनाया जाएगा।
ii.‘सत्य के एकल स्रोत’ को प्राप्त करने के लिए, फेडरल बैंक ने अपने उपयोगकर्ताओं के लिए ग्राहक पोर्टफोलियो के 360-डिग्री दृश्य के साथ एकल एप्लिकेशन लॉन्च करने की योजना बनाई है। ओरेकल इंफोसिस के पारिस्थितिकी तंत्र के साथ साझेदारी करके एप्लिकेशन का सह-नवाचार करेगा।
iii.यह साझेदारी बैंक को उद्योग से जुड़े समाधानों के साथ एक अधिक रणनीतिक, एकीकृत मंच प्रदान करने में सक्षम बनाएगी, जिसके परिणामस्वरूप उसके ग्राहकों के लिए समृद्ध अनुभव होगा।
iv.ओरेकल CX, और इंफोसिस कोबाल्ट, क्लाउड पेशकशों का एक सेट, बैंक को नए उत्पादों को शीघ्रता से तैनात करने और ग्राहकों के लिए एक बेहतर डिजिटल अनुभव बनाने में सक्षम करेगा।
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Google पे ने फेडरल बैंक के साथ साझेदारी में वेतनभोगी मिलेनियल्स के लिए एक NeoBank, Fi लॉन्च करने की घोषणा की है।
फेडरल बैंक के बारे में:
स्थापना – 23 अप्रैल 1931 (त्रावणकोर फेडरल बैंक लिमिटेड के रूप में), 2 दिसंबर 1949 को फेडरल बैंक लिमिटेड में बदल गया
मुख्यालय – अलुवा, केरल
प्रबंध निदेशक और CEO – श्याम श्रीनिवासन
टैगलाइन – योर परफेक्ट बैंकिंग पार्टनर
ओरेकल के बारे में:
मुख्यालय – टेक्सास, संयुक्त राज्य अमेरिका
मुख्य कार्यकारी अधिकारी – सफरा A कैटज़ू
इंफोसिस के बारे में:
मुख्यालय – बेंगलुरु, कर्नाटक
CEO & MD – सलिल पारेख
