राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस, जिसे भारतीय ग्राहक दिवस या राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के रूप में भी जाना जाता है, उपभोक्ता अधिकारों और जिम्मेदारियों की समझ को बढ़ावा देने के लिए 24 दिसंबर को पूरे भारत में प्रतिवर्ष मनाया जाता है।
थीम:
2025 की थीम: “डिजिटल न्याय के माध्यम से कुशल और त्वरित निपटान”
फोकस: यह विषय प्रौद्योगिकी-सक्षम शिकायत निवारण तंत्र पर भारत के जोर पर प्रकाश डालता है
Exam Hints:
- क्या? राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस या भारतीय ग्राहक दिवस
- कब? 24 दिसंबर 2025
- 2025 की थीम: “डिजिटल न्याय के माध्यम से कुशल और त्वरित निपटान”
- पहला पालन: 1986
- शासी कानून: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (1986 के अधिनियम को प्रतिस्थापित किया गया)।
- 2025 में प्रमुख पहल: E-जागृति प्लेटफॉर्म, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 2.0, जागो ग्राहक जागो ऐप और जागृति डैशबोर्ड, उपभोक्ता कल्याण कोष (CWF), BIS और नेशनल टेस्ट हाउस, और लीगल मेट्रोलॉजी अपडेट (2025)
पृष्ठभूमि:
अधिनियमन: यह दिन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA), 1986 के अधिनियमन की याद दिलाता है, जिसे 24 दिसंबर 1986 को राष्ट्रपति की सहमति प्राप्त हुई थी।
पहला अनुष्ठान: पहला राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस 24 दिसंबर 1986 को मनाया गया था
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) के बारे में:
उद्देश्य: उपभोक्ता संरक्षण विधेयक, 1986 को उपभोक्ता हितों की रक्षा करने और विवाद समाधान के लिए उपभोक्ता परिषदों और प्राधिकरणों की स्थापना के लिए पेश किया गया था।
सुधार: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, जो 20 जुलाई 2020 को लागू हुआ, ने उपभोक्ता विवाद समाधान को आधुनिक बनाने, उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करने और ई-कॉमर्स और डिजिटल बाजारों से उत्पन्न होने वाली चुनौतियों का समाधान करने के लिए 1986 के अधिनियम को बदल दिया।
संरचना: C.P.ए 2019 50 लाख रुपये तक के दावों के लिए जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम (DCDRF), 2 करोड़ रुपये तक के 50 लाख रुपये से अधिक के दावों के लिए राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (SCDRC) और 2 करोड़ रुपये से अधिक के दावों के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) एक त्रि-स्तरीय न्यायिक ढांचा प्रदान करता है।
प्राधिकरण: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना 24 जुलाई 2020 को CPA 2019 के तहत अनुचित व्यापार प्रथाओं और भ्रामक विज्ञापनों को विनियमित करने के लिए की गई थी।
उपभोक्ता अधिकार: अधिनियम उपभोक्ताओं को छह मौलिक अधिकारों के साथ सशक्त बनाता है: सुरक्षा का अधिकार; चुनने का अधिकार; सूचित होने का अधिकार; सुनने का अधिकार; निवारण का अधिकार और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार।
प्रमुख उपभोक्ता पहल 2025:
ई-जागृति प्लेटफॉर्म: 1 जनवरी 2025 को एक एकीकृत डिजिटल शिकायत मंच के रूप में लॉन्च किया गया, जो नवंबर 2025 के मध्य तक 1.35 लाख से अधिक मामले दर्ज किए गए थे।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 2.0: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) सक्षम राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) कई डिजिटल चैनलों के माध्यम से बहुभाषी शिकायत सहायता प्रदान करती है, जिससे सालाना 12 लाख से अधिक शिकायतों का समाधान होता है।
जागो ग्राहक जागो ऐप और जागृति डैशबोर्ड:
जागो ग्राहक जागो एप्लिकेशन (ऐप)/पोर्टल डार्क पैटर्न का पता लगाने के लिए AI का उपयोग करता है और धोखाधड़ी या असुरक्षित ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की रिपोर्टिंग की अनुमति देता है।
उपभोक्ता कल्याण कोष (CWF): राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों (UT) में उपभोक्ता जागरूकता पहल का समर्थन करने के लिए वित्तीय वर्ष 2024-25 (FY25) में 38.68 करोड़ रुपये जारी किए गए।
BIS और नेशनल टेस्ट हाउस: भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) (BIS अधिनियम, 2016 के तहत) BIS केयर ऐप के माध्यम से सत्यापन के साथ मानकों और गुणवत्ता नियंत्रण आदेशों (QCO) के माध्यम से उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करता है, जबकि नेशनल टेस्ट हाउस (NTH) परीक्षण और प्रमाणन का समर्थन करता है।
कानूनी माप विज्ञान अपडेट: अक्टूबर 2025 में, उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय (MoCAF&PD) के तहत उपभोक्ता मामले विभाग (DoCA) ने फरवरी 2026 से प्रभावी कानूनी माप विज्ञान (पैकेज्ड कमोडिटीज) संशोधन नियम, 2025 को अधिसूचित किया, जिसमें यह अनिवार्य किया गया कि चिकित्सा उपकरण पैकेज चिकित्सा उपकरण नियम, 2017 की लेबलिंग आवश्यकताओं का अनुपालन करते हैं।
उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय (MOCAF&PD) के बारे में:
केंद्रीय मंत्री- प्रह्लाद जोशी (निर्वाचन क्षेत्र- धारवाड़, कर्नाटक)
राज्य मंत्री (MoS) – B.L.वर्मा (राज्यसभा – उत्तर प्रदेश, UP); निमुबेन बंभानिया (निर्वाचन क्षेत्र- भावनगर, गुजरात)
